Cambi e resi

1. Richiesta del Reso

Per avviare la procedura di reso, il cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo email dedicato resi@far-out.store. Nella comunicazione, è necessario includere il numero dell’ordine, il motivo della richiesta di reso e una descrizione dello stato del prodotto. Questo passaggio è fondamentale per consentire al nostro team di gestire la richiesta in modo rapido ed efficiente. Una volta ricevuta la richiesta, i nostri operatori invieranno al cliente un codice di reso univoco, che sarà indispensabile per proseguire con le fasi successive della procedura. Senza questo codice, il reso non potrà essere accettato.

2. Spedizione del Reso

Dopo aver ricevuto il codice di reso, il cliente dovrà procedere con la spedizione del prodotto presso il nostro centro operativo. In questo caso, le spese di spedizione del reso sono a carico di far-out.store, salvo diversamente specificato in situazioni particolari (ad esempio, prodotti esclusi dalla politica di reso). Il cliente riceverà istruzioni dettagliate via email su come preparare il pacco per la restituzione, compresa l’etichetta di spedizione prepagata che dovrà essere applicata al pacco. È essenziale che il prodotto sia imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto. La mancata osservanza delle istruzioni potrebbe compromettere l’accettazione del reso o causare ritardi nell’elaborazione.

3. Verifica del Prodotto

Una volta che il prodotto restituito arriverà presso la nostra sede, sarà sottoposto a una verifica approfondita da parte del nostro team dedicato. Questa fase serve ad accertare che il prodotto sia stato restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto dal cliente, inclusa la presenza della confezione originale e di tutti gli accessori o documenti eventualmente inclusi nella spedizione iniziale. Nel caso in cui il prodotto presenti segni di utilizzo non autorizzato, danni non segnalati o mancanze rispetto agli elementi originali, il reso potrebbe essere rifiutato. In tal caso, il cliente sarà informato tempestivamente e gli verrà offerta un’opzione per il rientro del prodotto al proprio indirizzo.

4. Emissione del Rimborso

Dopo che il prodotto avrà superato con esito positivo il controllo di qualità, procederemo con l’emissione del rimborso. Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto. Si prega di notare che i tempi necessari per il completamento della transazione possono variare in base alla modalità di pagamento e alle tempistiche della banca o del servizio di pagamento utilizzato. I clienti riceveranno una conferma via email una volta che il rimborso sarà stato elaborato, con il dettaglio dell’importo rimborsato e della tempistica stimata per la ricezione dell’accredito.

5. Condizioni per il Reso

Per garantire l’accettazione del reso, è fondamentale rispettare alcune condizioni. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data di consegna, salvo specifiche indicazioni contrarie riportate nella scheda prodotto o nelle comunicazioni con il nostro team. Inoltre, il prodotto non deve essere stato utilizzato in modo non conforme alla sua destinazione d’uso, e la confezione originale deve essere inclusa senza danneggiamenti significativi. I prodotti personalizzati, su misura o appartenenti a categorie particolari potrebbero non essere idonei al reso, come specificato nelle condizioni di vendita.

6. Assistenza Clienti

Se il cliente necessita di ulteriori chiarimenti o supporto durante qualsiasi fase del processo di reso, può contattare il nostro servizio clienti tramite l’indirizzo email supporto@far-out.store o attraverso il nostro modulo di contatto presente sul sito. Siamo disponibili a fornire tutte le informazioni necessarie per semplificare la procedura e garantire un’esperienza positiva.

7. Resi per Prodotti Difettosi o Errati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente ha diritto a un reso completamente gratuito. Dopo aver segnalato il problema, il nostro team provvederà a organizzare il ritiro del prodotto difettoso o errato e a inviare un articolo sostitutivo, ove possibile. In alternativa, sarà possibile richiedere il rimborso totale, incluso il costo della spedizione originale.

8. Resi Internazionali

Per i clienti che effettuano resi da località al di fuori del territorio nazionale, le modalità di spedizione e i costi coperti potrebbero variare. In questi casi, è fondamentale contattare il servizio clienti per ricevere indicazioni specifiche.

Termini e condizioni del servizio

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